Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Adega Reserva 35

Na Adega Reserva 35, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos uma política clara e transparente de troca e devolução para garantir sua confiança e tranquilidade ao comprar conosco.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: Se o produto apresentar danos ou defeitos de fabricação.
  • Erro no pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado.
  • Arrependimento da compra: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato: Informe nossa equipe pelo e-mail sac@reserva35adega.com ou telefone (62) 99818-2913 o motivo da solicitação, incluindo o número do pedido e fotos do produto (se aplicável).
  2. Análise da solicitação: Nossa equipe avaliará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
  3. Envio do produto: Caso aprovado, você receberá as instruções para devolver o produto.
  4. Troca ou reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.

3. Regras Importantes

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
  • Bebidas abertas ou com violação de lacre não poderão ser trocadas, exceto em caso de defeito comprovado.
  • No caso de arrependimento da compra, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

5. Produtos com Danos no Transporte

Se o produto chegar com danos causados pelo transporte, entre em contato imediatamente após o recebimento com fotos da embalagem e do item.

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está disponível para orientá-lo em qualquer etapa do processo. Entre em contato pelos nossos canais:

Adega Reserva 35 – Compromisso com sua satisfação e confiança.